Faq

  • Quel sont les délais de livraison ?

    Ils varient en fonction de la complexité des commandes. Ils peuvent aller de 5 à 8 jours et plus lointain si la demande est très particulière.

  • Est-il possible de faire une commande express ?

    Oui, il est possible de passer une commande urgente. Envoyez-nous un e-mail et nous vous donnerons nos délais de fabrication/livraison en réponse à votre mail. De plus, vous avez la possibilité de vous faire livrer plus rapidement par coursier (uniquement sur la Belgique).

  • Je suis une entreprise, est-il possible de faire une commande importante ?

    Oui, nous sommes en capacité de produire en petite et très grande quantité (+ de 1000 pièces) – tout en respectant les processus de fabrication artisanale.

  • Mon évènement a lieu dans plusieurs mois, quand dois-je passer ma commande ?

    Vous pouvez passer votre commande dès à présent, le plus tôt, le mieux. Précisez-nous la date à laquelle vous souhaitez récupérer votre commande et nous fabriquerons vos biscuits frais au plus proche de la date de votre évènement (nous l’encoderons dans notre logiciel et tout sera planifié de manière professionnelle).

  • Existe-t-il un minimum de commande ?

    La commande minimum est de 20 Petits Beurre imprimés et de 10 biscuits glacés pour un même message et un même parfum. 

  • Comment puis-je récupérer ma commande ?

    Les biscuits peuvent être mis à disposition gratuitement et généralement en semaine et en fin de journée sur rendez-vous à notre atelier de production à Namur ou envoyés par l'un de nos transporteurs (montant à déterminer en fonction de votre commande et dépendant du choix du transporteur). Si vous êtes très pressés nous pouvons également organiser une livraison par coursier en Belgique (sur devis uniquement).

  • Dans quel pays livrez-vous ?

    Uniquement en Belgique pour l'instant

  • J’ai une commande ou une demande spéciale, comment faire ?

    Vous pouvez nous envoyer votre demande à info@wowbiscuits.com, nous ferons le nécessaire pour y répondre.

  • Les biscuits ne risquent-ils pas de se casser pendant la livraison ?

    Tout d’abord, sachez que nos différents packagings ont été testé pour résister au transport. Cependant, personne n’est parfait et il se pourrait que cela arrive. Sachez qu’on fera le nécessaire le cas échéant !

  • Est-il possible d’ajouter un message privé dans ma commande ?

    Bien sûr, nous nous ferons un plaisir de rédiger à la main tous vos messages sur notre carte dédiée à cet effet. 

  • D’où proviennent vos matières premières ?

    Parce que la qualité de nos biscuits est notre priorité, nous avons sélectionné des matières premières respectant le circuit court et les producteurs locaux pour la préparation de nos biscuits (aux alentours de Namur – Belgique)

    Le beurre que nous utilisons vient de la ferme de la Béole.
    La farine de blé provient des Moulins de Statte
    Nos œufs sont pondus par des poules élevées en plein air !
    Etc.

  • Comment sont fabriqués vos WOW biscuits ?

    Les biscuits sont réalisés artisanalement du début à la fin du processus de fabrication. C'est d'ailleurs pour cela qu'ils ne sont pas forcément parfaits et qu'il n'en existe pas un pareil ! L’imparfait est parfait chez Wow Biscuits... !

  • Les WOW Biscuits sont-ils BIO ?

    Ils peuvent l’être, car nous faisons déjà ces sortes de biscuits chez notre grande sœur La Biscuiterie Namuroise.

  • Combien de temps puis-je garder mes biscuits ?

    6 mois quand ils sont emballés et 3 mois en VRAC.

  • Quelles sont les contraintes concernant mon message sur les biscuits ?

    Le message que vous souhaitez inscrire doit répondre aux caractéristiques suivantes :

    De 1 à 3 lignes maximum ;
    Chaque ligne peut contenir jusqu’à 12 caractères (espaces compris) ;
    Tous nos messages sont écrits en majuscules ;
    Caractères spéciaux indisponibles pour le moment (., ; ‘ # ? ! % & @ + - = $ € ★♪♥)

    Testez votre message pour les Petits Beurre sur notre simulateur !

  • Puis-je changer la police ?

    Il n’est pas encore possible de changer la police, cela sera possible dans un futur proche.

  • Est-il possible de remplacer le texte par un logo ou un dessin ?

    Oui, il est possible que l’on reproduise votre logo ou une image assez facilement. Pour vous garantir une réplique quasi similaire de votre logo/image, envoyez-là nous afin que nous puissions étudier sa faisabilité ainsi que vos différentes inspirations. Une fois le visuel validé par nos soins, nous vous indiquerons le timing.

  • Est-il possible de changer le packaging de la boîte ?

    Sticker, rhabillage de nos boîtes existantes ou boîte sur-mesure, notre équipe s’adapte à toutes vos demandes. Sur devis pour tout changement. Sur-mesure pour un minimum de 100 pièces. Le délai de la demande doit être pris au minimum un mois avant l’échéance pour s’assurer de disposer de tous les éléments liés à la demande spécifique.

  • Combien de temps se conservent les biscuits ?

    Quand ils sont en VRAC, la durée de durabilité minimale (DDM) est de 3 mois et dès qu’ils sont emballés individuellement, cela va à 6 mois (pour les manger dans un état frais).

  • Puis-je joindre une carte au colis ?

    Il est possible d’envoyer un message privé avec le colis et nous nous chargerons de retranscrire le texte de manière manuscrite sur la carte.

CONTACTE-NOUS POUR PLUS D'INFOS